瑞银信屡“吃”罚单：代理商难管控

本报记者刘颖张荣旺北京报道

最近，深圳瑞银信息技术有限公司（以下简称瑞银信息技术有限公司）的许多POS商家向《中国商业日报》报道，瑞银信息代理商私下提高了费率。具体来说，一些代理商首先以低利率吸引商家购买POS机，然后在商家不知情的情况下提高利率。

经核实，记者发现瑞银信代理商确实可以降低或提高利率。一位自称是瑞银信直代的人士告诉记者，一般代理商提高利率是为了赚取更高的利润。最高可将利率提高到每万元0.69%，加上3元秒到费。

瑞银信表示不接受采访，以解决如何建立代理制度，如何规范代理收费标准等问题。

天眼查信息显示，瑞银成立于2008年，主要从事支付业务系统平台开发、合作金融机构开发商户和专业POS终端运维服务。目前，已服务中小企业1000多万，覆盖全国20多个省市。

瑞银信于2014年7月16日获得央行第五批第三方支付许可证，并于今年7月10日成功续展。在续展期间，瑞银信失去了安徽省、内蒙古自治区和宁夏回族自治区银行卡收单权限。

值得注意的是，央行刚刚完成续展工作后不久，央行深圳分行宣布了行政处罚。瑞银信因违反支付结算管理规定，被央行公开处罚，责令深圳瑞银信息技术有限公司在一个月内改正，并处以9万元罚款。宣传日期为7月12日。

随机调整的“费率”

一位使用瑞银信POS机的商家王女士告诉记者，今年6月，她在社区微信群看到瑞银信POS机的广告，称瑞银信大POS机刷卡率为0.55%，秒到账，不收取3元手续费。商人王女士说，广告中的钟经理也承诺刷卡，刷卡金额达到30万元可退还298元押金。开始使用瑞银信POS机时，没有发现异常，直到9月份，有6.7万元的刷卡消费，扣费较多才发现异常。经查询发现，代理商按0.65%的费率收费。

然而，代理商钟经理表示，瑞银信自己提高了费率，这与他无关。由于额外的扣除没有给他，他无法退还钱。随后，钟经理将商户0.65%的费率调整为0.60%。

“我咨询了其他处理POS机的朋友，发现每个人的费率都是每万元0.60%，才意识到自己被套路了。代理商首先以低利率吸引客户支付押金机，然后秘密提高利率！如果发现了，就降到0.60%，找不到呢？商人王女士说，她现在提议退还机器押金，但代理人钟经理回复说，由于瑞银不同意退款，她不能退款。然而，商家王女士打电话询问瑞银信的解决方案，瑞银信客服表示，此类问题应与代理商协商解决，并已反馈给代理管理部门。

这种情况不是个案，记者在聚投诉瑞银信有383起投诉，其中近1/3起投诉与此有关。

那么瑞银信是提高费率还是调整代理商呢？

瑞银信表示不接受采访。

记者咨询了一位自称是瑞银信直代的人，得知代理商确实可以自行调整费率。代理商表示，如果你拿到货物，你可以享受0.55%的利率。10件商品可获得0.06%的利润；30件商品可获得0.07%的利润；50件商品可获得0.08%的利润，并依次增加。

瑞银信直代表示，一般代理商提高利率是为了赚取更高的利润。“我也可以每万元0.69%加3元秒到费，但这通常是三级或四级代理商使用的。一级代理商会尽可能低利多销。”

在代理向记者展示的瑞银信POS机后台操作模板中，记者看到了利润分配模板。在模板中，代理可以选择利润分配比例和生效日期。

如何管理代理商？瑞银信在与代理商签订的合同中有详细规定。

如果瑞银信有权根据市场情况修改或调整不同类型客户的相关价格体系和代理规范；瑞银信对代理VPN账户、平台账户等乙方明确提示的保密信息进行保密。

值得注意的是，瑞银信在合同条款中明确规定，如有故意诽谤或损害一方声誉，瑞银信可以立即停止对商户的服务，不再与代理商分享商户的代理服务利润。

投诉人李先生告诉记者，瑞银信在去年签订合同时不要求代理商压货，但瑞银信在今年9月续签时更换了新合同。在新条款中，瑞银信要求代理商在新合同期内取货200台或完成1000万元的交易，否则将取消代理资格。由于担心不能满足瑞银信的要求，未能与瑞银信协商，因此在聚投诉中提出投诉。李先生说，瑞银信取消了其代理资格，并停止分配利润，因为它在聚投诉中投诉了这种情况。

针对李先生的情况，记者向瑞银信核实，截至新闻发布前未得到回应。

压缩业务范围

瑞银信多次因违规被央行处罚，仅今年就被公开处罚两次。

今年7月12日，央行深圳市中心支行公布了第三方支付的行政处罚信息公示表(深人银罚款)〔2019〕4)。根据处罚信息表，瑞银信因违反支付结算管理规定，被责令在一个月内改正，并处以9万元罚款。

值得注意的是，瑞银信于7月10日通过支付牌照续展。根据央行发布的信息，瑞银信续展后，支付许可证的有效期为2019年7月10日至2024年7月9日，许可证包括手机支付、银行卡收据（安徽省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区除外）。

这也意味着瑞银信的业务范围被压缩。其中，安徽、内蒙古自治区、宁夏回族自治区等三个省不得开展业务。此前，瑞银信、瑞银信山西分公司、瑞银信广西分公司、瑞银信东营分公司均有央行处罚记录，涉及金额从1万元至25万元不等。

今年3月，瑞银信青岛分公司因违反《银行卡收单业务管理办法》的有关规定，被责令限期整改，并处罚款12万元。

瑞银信在2017年和2018年分别收到3张罚单，包括非法开展银行卡收单业务、违反支付结算结算管理规定等。此前，瑞银信因虚假商户比例超过65%而被央行命名。

值得一提的是，瑞银信试图拓展新业务。

2017年1月14日，瑞银信创始人兼董事长韩伟宣布进入互联网小额贷款，供应链金融等细分市场。

根据天眼查信息，瑞银信经营互联网小额贷款和供应链金融的主体是广州瑞福互联网小额贷款有限公司（以下简称“瑞福小额贷款”）和北京瑞烟合创信息技术有限公司（以下简称“瑞烟合创”）。

其中，瑞福小额贷款自2017年成立以来经历了多次变化。2018年7月，公司将业务范围从小额贷款业务扩展到贸易咨询服务、投资咨询服务、市场研究服务、企业财务咨询服务、企业管理服务、中小企业融资咨询服务，并保留以往的小额贷款业务。2019年1月，该公司的股权也从瑞银信转为其母公司山东瑞银信实业有限公司。

记者在投诉中看到了一些关于瑞福小额贷款瑞卡贷款暴力收集和高利贷的投诉。在瑞烟计划经营供应链金融业务的工商信息中，其业务范围包括互联网信息服务、技术咨询、技术服务、软件开发（不包括医疗软件）、计算机系统服务，企业规划。

针对两家公司目前的经营状况，瑞银信只表示，不便披露涉及公司业务的信息。

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