光大、民生信用卡中心被罚！众多持卡人称遭暴力催收

投稿用户 • 2022年11月16日 pm4:52 • 信用卡知识 • 阅读 40

聂国春/“中国消费者报”微信公众号

6月2日，中国光大银行信用卡中心、中国民生银行信用卡中心由于信用卡催收严重不慎，分别被罚款80万元。

记者调查发现，2021年被处罚的两家银行信用卡中心投诉量居高不下，不少持卡人表示遭遇暴力催收。

非法催收受到重罚

6月2日，中国银行保险监督管理委员会北京市监管局(以下简称北京市银行保险监督管理局)连发两张罚单:

中国光大银行信用卡中心(以下简称光大信用卡中心)因信用卡催收严重不慎而受到批评责令改正，罚款80万元行政处罚，今年5月26日5月26日。

中国民生银行信用卡中心（以下简称民生信用卡中心）同日也被责令改正并罚款80万元。违原因与光大信用卡中心相同。

光大、民生信用卡中心被罚！众多持卡人称遭暴力催收

记者注意到，北京银监局的处罚依据是《《银行业监督管理法》》第四十六条规定：银行业金融机构有下列情形之一的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处20万元以上50万元以下罚款..”

一位银行业人士告诉记者，80万元的罚款超过了本条款规定的罚款上限，表明两家银行信用卡中心存在许多违法行为，情节相对严重。

暴力催收投诉多

今年3月，银保监会发布了《关于2021年第四季度银行业消费投诉的通知》。根据通知，在银监会及其派出机构收到和转移的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务的投诉最为集中，占投诉总额的49.6%。

据记者统计，2021年光大信用卡消费投诉达到14967起，在股份制银行中排名第一，其中两个季度排名第一。民生信用卡年投诉量超过1.3万张，在股份制银行中排名第五。

是什么违规行为引起了很多投诉？

6月13日，记者在黑猫投诉平台上光大银行搜索关键词，共发现853起相关投诉。许多消费者抱怨光大信用卡中心非法催收，包括委托外包公司暴力催收、个人信息泄露、电话威胁、电话骚扰等。

光大、民生信用卡中心被罚！众多持卡人称遭暴力催收

民生信用卡在该平台上有近600起收集投诉。5月28日，消费者罗小姐抱怨说，在与银行协商分期还款后，她一大早就收到了两条收集信息，内容是您已被我行正式列为起诉人，法庭文件将快递发送到户籍地址，请在下午3点前处理可撤回的案件。大多数投诉人报告说，民生信用卡中心的收通过上门恐吓和连续电话收集。

光大、民生信用卡中心被罚！众多持卡人称遭暴力催收

记者调查发现，信用卡非法催收已成为消费者投诉的重灾区，也可以从广东银行业保险监督管理局发布的2021年广东银行业投诉数据中验证。根据通知，2021年，该局共收到16436起投诉，其中10492起转让信用卡投诉。信用卡业务投诉主要集中在协商还款、反映征信纠纷、息费、定价纠纷等问题上，分别占60.67%、19.78%和17.33%。

规范信用卡催收

今年1月1日，中国银行业协会发布的《信用卡南(试行)》(以下简称《指南》)开始执行。

本指南明确规定，收款人未经债务同意，严禁在晚上10点后早上8点进行电话和外访，电话频率应控制在合理和必要的范围内。

《指南》要求，严禁收集或骚扰与债务无关的第三项，联系第三项不得披露债务的详细欠款信息和欠款金额，但可以询问债务的联系信息，或要求其告知债务与银行联系；当第三项明确要求不联系时，收款人应限制后续联系。

5月19日，中国银行业和保险监督管理委员会发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法（草案）》，禁止催收行为：未经法定程序或消费者同意，告知未偿债务人员具体债务信息和个人敏感信息；以行政机关、司法机关的名义进行催收；采取暴力、恐吓、欺诈、威胁等不正当手段；采取其他违法违规行为公序良俗催收的手段。

北京两高律师事务所律师董正伟在接受记者采访时表示:

催收机构冒充公安人员催收，给借款人亲友打电话发短信，恶意骚扰是软暴力催收，是监管部门明确禁止的违法行为。

如果消费者遇到虚假的公安法收集或上门收集行为，可以要求收集人员提供详细的工作单位和联系方式，及时保留证据，然后向监管机构投诉或报警。

高级编辑邢潭

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