日均13.9万进线量
月均人工话务量293万
客户满意度99.6%
这是广发银行95508信用卡客服热线
交出的“优异答卷”
他们分布在
佛山、重庆、长沙三地
始终坚持党建指导
坚持全渠道差异化服务
多元化客户运营双轮驱动
为持卡人提供全方位的卡保障
他们吹响
心服务，更精彩的号角
锻造一流的服务能力
努力打造终极客户体验
9508依靠智能识别技术
在线银发通道
为老年客户提供更方便的热线连接服务
多提醒、多确认、多优先
“三多”暖心服务
隔离疫情，不隔离爱情
为受疫情影响的客户提供特殊服务
包括征信修改、消费延期还款、利费减免等
95508智能好声音
也很动听
智能语音机器人热线
处理查询、受理、咨询
近200个场景
覆盖80%的来电需求
整体识别率达到95%
在线文本机器人
语义识别率达到99%
日均服务量超过10万
在行业智能服务机器人大赛中
48家客户服务中心和远程银行
脱颖而出
取得了
语音机器人行业排名第二
文本机器人行业排名第六
的优异成绩
获得2021年度
全国六西格玛项目的发布和研究
“示范技术成果奖”
及2021年中质协
“优秀的质量技术奖”
2021年香港客户中心协会
（HKCCA）评选中
一举揽获
“最佳科技应用客户中心”
“最佳全渠道应用客户中心”
等八大奖项
95508服务成绩单
有温暖，有硬实力
有暖心服务，也有灿烂的荣耀
未来
广发银行将始终牢记最初的使命
数智化服务能力不断提升
继续为客户提供高质量，
有温度的金融服务
拉卡拉POS机办理，申请，卡拉合伙人代理，添加 微信：15693283180 备注：POS机！
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