民呼我行_用心用情办好民生实事西安POS机办理

民有所呼，我有所行。作为西安市重要的民生企业，西安城投集团下属西安秦华燃气集团有限公司牢记“以客户为中心”的宗旨，做古城人民的“贴心蓝火苗”，守护古城人民的用气安全，助力城市高质量发展。为了让古城人民生活用气、生产用气更加方便快捷，秦华人一直在努力奔跑，不断变革创新！

无论是为护航十四运做好燃气服务保障，还是攻坚老旧小区通气难这项民生课题；无论是“战山洪”，与蓝田相亲手挽手共同擘画乡村振兴美好图景，还是为消除“黑瓶隐患”，打造“瓶改管”示范工程；无论是服务升级做古城人民的“燃气管家”，还是严守古城燃气“生命线”，不断推进“智慧燃气”生态体系建设……秦华人的脚步从未停歇！随着2020年秦华燃气集团成立，秦华人以变革破局，实现“总部瘦身、夯实一线”的良性循环；以科技赋能，不断推进智慧燃气生态建设；以责任加持，肩负民生企业社会担当。

今天，让我们一起回顾2021年秦华人走过的民生之路，同时，也期待“贴心蓝火苗”2022年为我们带来更多“暖心”的民生故事！

民生实事之一：高效专业 为十四运保驾护航

2021年，是秦华燃气集团“全民全运全服务”主题年，集团以迎接“十四运”成功举办为契机，全面提升安全营运、优质服务和保障供应能力。在市委市政府的支持和信任下，在西安城投集团的安排部署下，秦华燃气集团为十四运提供了高效、专业、安全可靠的能源供应和服务。

作为十四运主会场——西安奥体中心火炬、比赛场馆及接待场所的供气单位，秦华燃气集团成立专班、多措并举，以最高的工作标准和服务质量打造全运经典时刻。“复兴之火”的点燃，也彰显出秦华燃气人专业的技术水准、服务品质和顽强的“铁军”精神。

自全运会筹办以来，秦华燃气集团与时间赛跑、以实干开路，在新冠疫情带来严重冲击的情况下，在各项工作时间紧任务重的情况下，以行动砥砺初心，用担当守护使命，提前完成多项工程建设任务。

为保障三中心场馆及主火炬用气平稳，西安秦华燃气集团早部署，早安排，充分发挥“三气源、三储备、三管线”优势，确保燃气供应万无一失。同时，秦华燃气集团还承担其他8个重点保障场馆和28家接待宾馆的燃气保障工作，做到“一馆一案、一店一案、一事一案”。赛事期间，秦华燃气集团在奥体中心、全运村安排专业团队封闭驻扎，对定点设备、场馆等处一天多次巡查，应急抢险抢修24小时备勤待命，为赛事燃气供应筑牢“安全墙”。

民生实事之二：风雨同舟 共绘乡村振兴好画卷

秦华燃气集团派驻蓝田县九间房镇乡村振兴工作队——一个由七名共产党员组成的队伍，曾荣获全国脱贫攻坚先进集体荣誉称号。回顾这过去的6年时间，无论是面对贫困、疫情、天灾，他们始终不忘初心，发挥党员先锋模范作用，与群众携手奋进共同努力战胜困难，走向乡村振兴的美好生活。

2021年8月19日晚，蓝田县突遭几十年一遇的特大山洪，那一刻，翻滚的巨浪距离驻村工作队的宿舍不足50米。可是第一书记和工作队员们没有后退,而是立刻冲向公路，紧急疏散了还在路上观望的群众，避免群众在后来的坍塌中受到伤害。灾情发生后，受灾群众断水断电，生活困难，他们及时上报，由派出单位火速驰援的4卡车生活物资，成为了第一批送达灾区的生活物资，及时帮助群众渡过了难关。

当可能引发二次山洪的暴雨再次到来时，他们依旧没有撤离！在电闪雷鸣、瓢泼大雨中，他们逐户拍门敲窗,检查房屋，提醒群众注意滑坡。暴雨过后，他们与村两委入户慰问排查险情，接送被困群众下山，开展灾后消杀防疫。

“无论面对什么样的困难，只要大家信任我们，我们秦华乡村振兴工作队愿意与大家一起风雨同舟，用实际行动把乡村振兴蓝图变成美好现实！”他们说。

民生实事之三：为民解忧 全力解决“老旧社区”通气难

“盼了十多年终于用上天然气了，确实开心啊！”随着家中燃气灶跃出一团蓝色火苗，龙渠堡98号院的居民张阿姨脸上笑开了花……

2021年5月10日，对于碑林区兴庆宫公园北门附近的龙渠堡98号院的居民来说是个大喜的日子，该小区终于接通了天然气，家家户户用了十几年的液化气罐“正式下岗”。同一日，龙渠堡8号院也顺利通气点火。

据了解，位于兴庆公园北门附近的龙渠堡8号院、96号院两个小区，是建成近20年的老旧小区，之前共有约580户居民家中未接通天然气。龙渠堡小区是拆迁安置小区，随着西安市政府针对老旧小区开通绿色通道，办理天然气市政管网接气规划手续后，秦华燃气集团立即开始对龙渠堡小区进行设计准备。但经过勘测测量后，工作人员发现这个小区门前市政道路狭窄，路面下方管线密集，已无天然气管道铺设的安全规定间距，致使市政主管道接气方案无法实施。

为真正解决辖区老旧小区居民用气难问题，提升老旧小区居民满意度，秦华燃气抽调精兵强将组成工作专班，由副总经理牵头，联合碑林区相关部门及当地街办，多次召开通气协调会，经过各方坚持不懈的努力协调，终于取得龙渠堡东侧小区的接气同意，最终拿下了龙渠堡通气难这块“硬骨头”。

据了解，在破解老旧小区通气难问题上，秦华燃气集团一直在努力。他们通过设计和安装技术、工艺手段等，最大限度地克服和规避一些老旧小区普遍存在的地下无管位空间敷设、电线缠绕、障碍物等安装困难和安全隐患，取得了显著成效。据统计，截至2021年12月底，共计完成安装70多个小区近2万户，极大地解决了老旧小区居民的用气问题。

民生实事之四：流程简化 业务下沉便民生

2021年7月8日，西安浐灞生态区“瓶装液化气转换管道天然气”项目点火仪式在浐灞半岛社区广场顺利举行，该项目是全省乃至西北地区的首例“瓶改管”示范工程。同样，这也是秦华燃气集团改革创新——将客户报装发展业务按照区域划分全部下沉至各区域公司后的成功案例。

秦华燃气集团自2021年6月1日起将客户报装发展业务按照区域划分全部下沉至各区域公司。业务下沉后，用户可以在各自区域营业厅进行燃气项目报建，区域分公司负责从项目报建、设计、施工、通气点火乃至运行的一条龙服务，极大地方便了客户。

浐灞半岛“瓶改管”项目位于浐河东路与灞河之间，该区内有多个小区，人烟比较稠密，各小区之间密集分布着小型餐饮165家，还普遍采用瓶装液化气，有比较大的安全隐患。集团城东分公司了解到这个情况后，立即与浐灞生态区行政审批局、生态局、城管执法局等政府机关进行联系，着手进行改造切换。该项目2021年6月开工建设，7月举行点火仪式，8月底即有83家中小餐饮实现通气，得到了群众广泛的好评。

目前，“回民街”改造也在推进实施中。未来，秦华燃气集团将继续致力于流程简化，进一步方便广大人民群众，与政府合作消除安全隐患，把安全供气推上一个新的台阶。

民生实事之五：科普“打卡地” 秦华燃气教育基地

2021年6月23日，历时8个多月策划、设计、建设的秦华燃气集团教育基地正式对外开放。作为西安地区首家燃气教育基地,秦华教育基地位于白鹿北路狄寨塬门站内，是集党史教育、科普推广、员工培训、学术交流、劳模创新、场站观摩于一体的综合性教育基地。同时，基地与中国城市燃气协会、陕西省城市燃气热力中心、西安建筑科技大学等多家单位构建行业培训和校企实训平台。该基地总占地面积41亩，其中场馆总面积约8000平方米。

截至目前，红色党史馆共接待各级党组织和党员62批次6000人次，帮助广大党员理论学习有收获、清正廉洁做表率；燃气科普馆是市民朋友“燃气发展之旅”的打卡地，通过开展“开学第一课”、“一方气的旅程”等研学活动，约2000余名学生及家长参与其中，通过“1+6”带动和传播效应（一个孩子带动六个大人），使安全理念深入人心、安全常识广为传播。

民生实事之六：自我加码 成立稽查大队

2021年8月，稽查大队正式组建成立，这也是集团改革创新下的新队伍。他们在安全生产和风险管控方面，进行了管线巡查查漏、第三方工地施工管理、企业风险辨识和隐患排除治理等稽查，消除安全隐患。

据统计，稽查大队成立后主动接手、全面参与完成了百日稽查的组织管理工作，为期120天的稽查行动共出动稽查178组次、稽查人员661人次，发现安全隐患及问题89处，提出整改建议并落实整改73条。

稽查大队通过对手持IC卡POS机业务管理工作的专项稽查，提出了在制度建设、技术设备和管理方面的改进意见，堵塞了公司在POS机业务管理中的漏洞；对辖区内六家工商用户私接私改燃气管道问题开展安全用气稽查，发现了安全隐患并立即进行整改，消除了违章，增强了群众安全用气意识；2021年11月22日，根据技术手段发现的线索，稽查大队在政府有关部门协同配合下，查获了JFKJ洗涤公司私拆天然气设施的非正常用气案件，消除了巨大的燃气安全隐患，维护了广大群众的正常用气秩序。

民生实事之七：大排查 安全用气进万家

为进一步加强燃气用户安全管理，切实提升安全用气意识，自2021年6月起，秦华燃气集团在日常安全检查工作的基础上开展“燃气用户大排查 安全用气进万家”活动。

活动采取现场安全常识讲解、播放安全视频、发放安全用气手册等形式，共组织集中户外安全宣传50余次，发放安全用气手册70余万份，入户安检40余万户，50余块户外广告屏播放，通过户外集中宣传引导和户内安全检查，提高了燃气使用单位的责任感和用户的防范意识。

民生实事之八：注重客户体验感 家门口的“燃气管家”

为更好更优地服务辖区用户，缩短服务半径，西安秦华“燃气管家”模式于2021年9月28日正式上线。秦华燃气集团以城东、城南、城西、城北四家区域分公司为框架，成立了16家综合服务站，这标志着秦华燃气集团“燃气管家”服务体系的落地成型，“燃气管家”将为客户提供最具体验感的精准化服务享受，变被动为主动，市民休息的时间就是服务的时间，市民的诉求就是服务的追求。

“燃气管家”工作模式将第一时间解决用户的用气问题和诉求，为确保安全高效的服务，秦华燃气为燃气管家配备了电动摩托车，具有不限号，低碳环保，适用于复杂街巷穿行的优势，方便开展线路巡查、调压器检修、新客户验收点火等工作。服务半径更小，每天将有近200辆电动摩托车走上街头、进入社区，只要是天然气的问题，用户都可以通过“招手即停”的方式，直接找“秦华燃气管家”，省去中间的等候环节，实现服务零距离。

民生实事之九：“指尖”服务 推出网上营业厅服务平台

“真是太方便了！”2021年9月28日，秦华燃气集团上线运营了网上营业厅。网厅涵盖在线办理燃气缴费、报装、预约、过户、报修、诉求受理等12个服务版块及在线客服的服务功能。

市民通过网上营业厅可以实时导航至就近购气网点、随时查询相关便民信息、学习燃气安全知识，同时在线客服会以文字、语音、图片、视频等方式为市民提供“一对一、面对面”的燃气生活咨询服务。在网上营业厅，市民动动手指、仅几十秒就能够实现“指尖服务、触手可及”的燃气业务“掌上办”智慧服务模式。

自上线运营以来，网上营业厅受理市民咨询超过1万例，办理过户、报修、预约事项近3000例、受理诉求400余例…从多跑路到零跑路，网上营业厅成为连接集团与社会和市民的“智慧连心桥”。

民生实事之十：多渠道保障 持续推进智慧燃气生态建设

一场突如其来的疫情改变了人们许多生活方式，如今线上服务已经成为日常生活中必不可少的服务方式，它带给用户的不仅是一种便捷，更是一种智慧化的生活体验。其中燃气智能物联网表的推广应用，实现了手机端线上购气、气量不足提醒、用气查询等便利且贴心的服务，不仅为用户提供了更加便捷的购气方式，拓宽了用户购气渠道，利在当下；更为燃气企业智慧燃气的建设奠定了基础，为未来燃气企业向用户提供更加精准和个性化服务提供数据支持，是一项长效的服务提升举措。

从2021年起，秦华燃气集团开始大规模免费更换智能物联网表。为确保户按表工作的有序开展，集团制定了集中换表计划，按小区编排更换计划。入户换表不仅是对燃气表的一次更换，利用入户服务还会对户内燃气设施、设备做一次全面的安全检查，做到更换一户、安检一户、安全一户，为户内用气安全保驾护航。为减少用户更换新表后需要到营业厅去办理新表手续的麻烦，换表小区现场设立了临时营业厅提供制卡、售气等服务，用户换完表后在家门口就可以办理新卡手续。从服务细节入手，切实为民办实事，让用户满意。

据统计，2021年秦华燃气集团已完成55万户新老客户物联网智慧燃气表的挂表工作，今年将继续推动大规模物联网表的更换工作，以此实现全市燃气客户智慧燃气表的全覆盖，真正做到线上线下多渠道保障市民购气需求。 （秦北）

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