广发银行发现精彩APP上线安全中心，一键保护交易安全｜广发信用卡金融安全公开课④

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广发银行发现精彩APP上线安全中心，一键保护交易安全｜广发信用卡金融安全公开课④

“3·15”国际消费者权益日之际， 广发银行“发现精彩App“安全中心”功能模块新推出，提升卡安全服务效率。与客服热线相比，交易投诉和一键锁卡的应急处理效率提高了80%以上，引导消费者进入信用卡安全交易的绿色渠道。

一键锁卡：消费者真正掌握“一键直达”

过去，当消费者使用卡遇到可疑交易时，他们会联系银行挂失或停止使用卡，但联系信息相对集中，主要是拨打客户服务热线。在呼叫过程中，消费者需要听取拨号提示，完成身份验证，或选择访问手动座位服务等一系列流程。如果客户服务座位很忙，等待时间就会延长，很难满足客户快速管理卡的需求。

新推出的一键锁卡功能让消费者告别被动等待。当遇到可疑的交易风险问题时，消费者打开“发现精彩”App“，搜索“安全中心”，进入业务功能界面，点击“一键锁卡”，快速锁卡、关闭交易功能等实时业务处理，充分感受“一键锁卡”的便利性和安全性。之后，当消费者需要重新使用该卡时，他们可以重复上述操作，并使用“一键开关”恢复关闭交易的名称卡。发现精彩App的“一键锁卡”功能随开随关。

交易上诉:快速高效，告别“上法庭”处理

当消费者遇到有争议的交易时，如何核实交易或收回损失是首要问题。过去，当对交易有争议时，消费者会拨打客户服务热线访问手动服务。整个过程需要消费者核实身份信息，恢复交易过程。整个处理需要一定的时间和流程。

现在，打开“发现精彩”APP在交易争议模块中，搜索“安全中心”，可以提供快速、自助、无限时间、无限地的服务，为消费者带来愉快的用卡体验。当有异议时，消费者只需要打开 “安全中心”的“交易纠纷”可以通过账单浏览最近的交易记录，点击“对交易有疑问”，选择相应的原因进行交易投诉。“安全中心”将审查和处理相关争议交易，支持消费者在线上传相关认证材料，并通过应用程序站将处理进度实时推送给消费者。

与以往的处理流程相比，安全中心的交易投诉提交服务效率提高了80%，交易投诉进度咨询服务效率提高了83%。

保护信用卡资金安全：广发信用卡建立安全品牌金盾

广发信用卡以确保消费者资金安全为核心，依托“发现精彩”APP“服务窗口，全面整合多种原有的安全服务工具，推出创新的安全产品，丰富多场景的安全卡知识。除了“一键锁卡”和“交易投诉” “发现精彩App“安全中心”还包括反欺诈中心、安全卫士、卡管理和丢失、密码和支付管理个人信息管理等功能。

长期以来，广发信用卡一直非常重视帮助消费者提高防范风险的警惕性。“发现精彩APP在“安全中心”页面中，除广东省公安厅经侦局独家授权、独家制作的防诈骗视频合辑外，还有各种防诈骗信用卡电信诈骗大量的安全信息有助于消费者了解最新的欺诈程序，提高安全意识。

广发信用卡在保护消费者用卡资金安全方面取得了突出成就。仅2021年，广发信用卡截获的欺诈风险交易金额就超过1000万元。未来，广发信用卡将继续以确保客户资金安全为核心，依靠“精彩发现”APP“服务窗口，不断探索客户体验的升级路径和安全卡服务的扩展边界，建设一站式综合安全服务中心，新整合、新产品、新工具、新开放、新体验。

【写作】肖婉紫

【作者】

金融C计划

来源：南方 – 创造更多的价值

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